精益六西格玛和ISO9000主要区别及两者整合的优势

ISO9000和精益六西格玛的主要区别

1.目标不尽相同

ISO9000认证是一个官方的认证认可体系，ISO9001是一个合格评定的标准。ISO9000强调文件化和规范化，强调质量系统的符合性和有效性。而精益六西格玛则是企业自行质量改进的工具和方法，强调改进的效果。企业推行六西格玛是一种自发的行为，是自发的追求卓越的行为，是一个循序渐进的过程。精益六西格玛的应用是没有终点的，而ISO是一种更接近及格的评价，还会有复审。

2.侧重点不同

企业推行ISO9000标准的目的在于建立一个符合国际标准的质量管理体系，以证实对产品质量的保证能力，从而提高企业的可信度和顾客的满意度。质量管理体系虽然也有质量改进的要求，但是侧重点还是对质量保证的要求。而精益六西格玛本身就是一种质量改进的工具和方法，或者说是一种质量改进的哲学。特别强调质量改进而非质量保证和质量控制。

3.改进的着眼点不同

ISO9000改进的对象包括产品、过程和质量管理体系。ISO9000着眼于全局，力求建立一个规范化的质量管理体系，强调建立一种持续改进的机制。如采用审核、管理评审和自我评价的方式来评价质量管理体系，寻求质量改进的机会。而精益六西格玛则着眼于局部，用项目管理的方法来实施质量改进，更强调具体的统计技术的应用。

4.改进的方法不同

六西格玛是用项目的方法来改进，一步一步的；ISO9000是整体的，改善顾客的满意度，但如何改，没有很严格的要求。虽然ISO9000也强调统计技术的应用，但并未象六西格玛一样指明各种方法应用与质量改进的那一个过程及如何应用这些方法。精益六西格玛法应用了大量的统计技法，通过对指标进行量化和分析，来验证你所做出的判断，从而避免解决问题时的凭经验、凭直觉，或者想当然。

5.对质量的经济性关注程度不同

ISO9000不太关注质量的经济性，如ISO9000并未要求审核财务部门就是一个例证。而精益六西格玛非常关注质量的经济性。以经济效益为主要考核指标，如用COPQ等指标来衡量改进的经济效果。

6.对员工的认识不同

ISO9000强调全员参与，而精益六西格玛更强调项目团队的作用。通常组织的六西格玛管理是由执行领导、倡导者、黑带大师、黑带、绿带和项目团队传递并实施的。强调对六西格玛组织的强有力的持续不断的培训。

7.对流程的认识不同

如今，通过ISO9000认证的大多数公司组织部门是基于职能或“区域”观点：部门和个人的职责范围狭小。组织内部积极实施的变革局限于某些特定的部门，没有在全组织实现优化。相反，采用流程观点的组织会分派精益六西格玛人员绘制现今跨部门、跨职能界限的流程图。这样，有助于界定清楚问题的界面，允许精益六西格玛人员提出跨部门的解决方案。

精益六西格玛和ISO9000整合的优势

ISO9000能给企业提供一个基本的质量保证系统，一个工作程序化的基础。企业通过ISO9000认证将是实施六西格玛的一个重要基础。由于企业实施了ISO9000，才有了对组织的关键业务流程的了解和文档化管理，才打下了向流程管理的基础。但是ISO9000没有强调流程的优化,缺乏与企业的绩效紧密相连的机制。精益六西格玛则提供了一个ISO9000之后企业进一步改善的方向、步骤和系统的方法。它既促进企业改革又能保证在企业各个层面上的持续改善。总结而言，ISO的各种版本只是为组织提供了一个进入市场的最低标准，而没有提供怎样赢得市场的方法——这正是六西格玛能带给组织的。

1、 ISO9000注重文件化的管理，为企业正常运行提供了相对稳定的程序和方法。但企业的质量管理是一个动态过程，企业内部要素、外部环境都在不断变化，所以要求管理体系应该适时而变。精益六西格玛强调通过过程重组及过程再造来去掉不合理的过程，以适应变化了的环境。

可以说，ISO9000与精益六西格玛的共同实施，可以让企业形成一种阶梯式发展模式：精益六西格玛促进了企业在垂直方向的优化提升，推动ISO9000在更有效率的层次上进行“规范”;而ISO9000在水平方向的规范，使精益六西格玛的改进落到实处，为再一次的精益六西格玛实施奠定基础。

2、从企业文化角度来说，ISO9000主要从文件化、制度化的层面对企业的管理提出了要求，并没有上升到企业文化的高度。精益六西格玛则强调结合项目的实施，建立一种以顾客为中心、强调精确、拥护变革和创新，从而使相关方受益的企业文化。如果把企业看作是一部机器，ISO9000标准规定的是机器中各零部件之间的啮合关系，而实施精益六西格玛所造就的企业文化，则相当机器中的润滑剂。两者结合使企业这部机器能够长期持久、高效地运转下去。

这种制度管理与文化管理相结合的方式，对内能够在制度无法触及的领域，发挥对员工的凝聚、激励、约束、导向作用，对外则能够协调与利益相关方的关系。为企业的生存发展创造一个有利的外部环境。

3、在ISO9000中，企业与供方的关系还停留在控制和验证的水平上，虽然八项质量管理原则提出了与供方互利的关系，但没有指明具体措施和方法。实施精益六西格玛管理的企业，通过提供训练、共享信息、分担成本、共同解决问题，把精益六西格玛管理延伸到了供方，拓展和提高了供方的能力，确保供方的产品更为可靠、无缺陷，最终实现双赢。

4、在企业过程改进方面，精益六西格玛虽然是一种有效的利器，但相对于ISO9000体系来讲，精益六西格玛是一种项目导向型的方法，其选择的是对顾客最重要的产品和服务特性，而且通过各项工具方法，对项目范围进行细化，保证项目能够在一定时间内完成。

可以说，精益六西格玛是一套小而精的进攻型体系，对于企业全面的策划管理则显得力不从心。ISO9000体系发展至今，是以往优秀方法的集合，适合于不同规模、不同类型的企业，它从企业生产的全过程出发，对企业生产管理的各个方面都作了规定，是一套大而全的防御性体系，两者结合才能发挥出最大的威力。

编辑：foodqm