品质人员现场沟通的基本方法

一、什么叫现场沟通？

所谓现场沟通，就是在生产活动中，为了解决生产进程中的各种问题，顺利达成生产目标而进行的有效的沟通活动。因为这样的沟通活动带有很强的时效性，是在现场进行的，故称作现场沟通。

二、为什么要学习现场沟通？

1、企业的组织运作，既分工又合作，离不开沟通活动。

2、各阶人员的素质，技能存在差异，离不开沟通。

3、公司的经营理念，企业精神的宣传，主管工作的布暑都离不开沟通。

4、工作的变更调整，突发事件的产生，离不开沟通。

5、技术交流，互相学习和提高，教导与工作的监督，任务的落实等，离不开沟通。

6、对工作标准的理解与执行，离不开沟通。

7、由于生产的连续性，环环相扣，加之处理问题的时效性，离不开现场的即时沟通。

三、现场沟通应掌握的信息。

1、长期在一个团体里共事，同事之间的性格特征，兴趣爱好，为人处事之人缘，知识水准及素养等。

2、本部门（工序）以外的其它部门（工序）的工作特性及重点，难点。

3、各种标准，组织体系，游戏规则，各种制度等。

四、现场沟通之禁忌

1、不良的口头禅

 如：“你不懂”“废话”“笨蛋”“他妈的”“真差劲”“素质太低”等。

2、用过多的专业术语，或太多的家乡方言土语，或文绉绉，迂腐之谈。

3、只顾表达自已的看法，经常打断对方的陈述，不注意倾听对方的意见，这点是沟通上的一个陷井。若控制不好，极易掉进陷井。

4、用威胁的语句。

 如“别怪我不客气”“你必须…否则…”“你给我小心点儿”等

5、忽略了确认不了的信息

 当你未弄懂对方的意思时，千万别不懂装懂。

6、被第一印象及身份，地位左右，别先入为主，要客观地听取。

7、只听自己想听的。

8、不信任对方

把以往对他（她）的看法和陈见抛弃，不要总是有防卫心理，坦诚地面对今日之事，莫悟解了对方的话和诚意。

五、如何有效的做好现场沟通

1、沟通的双方，必须就沟通的事项，给予对方明确的回应，正确地理解对方的意思，以便正确地回应对方的话语。

2、特别注意沟通，过程的态度，理智、信任、尊重、坦诚、直爽、乐观等良好心态，是促进有效沟通的关键。

3、善于倾听，专心听是一种良好的态度，耐心听完对方的陈述（哪怕是牢骚），哪是一种风度，客易让人折服。

4、经常而不断地确认沟通的信息，常常会遇到下面的情况：反语、欲擒故纵、夸大缩小、试探等话语，难道就字面理解它们吗？

5、注意沟通话语，可添加名言锦句，妙语连珠的演说，流畅的表达，千万不要让你要沟通的事给对方“白说了”，必要时找桥梁，借力效应。

6、沟通的方式：口头、文书、视听、演示、肢体语言，应依情况选择恰恰当的方式。

编辑：foodqm