供应商质量管理之客户的错误选择

    相信大家在供应商管理过程中遇到过很多困难。作为供应商质量过程师的一员，我认为在众多困难中最为艰难的是客户指定供应商的管理。当然这里讲的肯定不是那些客户选择的各方面比较好的供应商。

    在供应商管理过程中必不可少的一项是给供应商评分，评分的目的是根据其不同的供应商进行管理。其中包括评分高的优先选择，评分中的需要督促改进的，评分差的需要警示或者淘汰。而这些评分差很可能是配合度不高，或者不配合的供应商。

    如果客户由于成本的原因或者个人情感等原因选择了一个该淘汰的供应商，那么对于一个供应商管理工程师来说将会是一场噩梦。

那么我们在这场噩梦中是否还能做出一些改变，我的答案是肯定的。如何做呢？

    在项目的策划阶段，由于客户的原因指定了一家评分一直评分较差的供应商供货。作为供应商管理工程师，一定要把握住几个关键环节。

1 供应商的审核

    审核阶段需要把所有的发现项及改进措施落实状况汇报给客户。审核过程的发现项都可能是量产过程中的风险所在，而供应商未必会采取有效的改进措施，需要借助客户的压力推动其改善。还有一点就是让客户知道这个供应商不合格。

2 产品的认证

    对于客户指定的供应商往往不能或者不能全部参与产品的认证过程。但是如果能参与产品的认证过程，一定不要轻易放过任何问题。不论哪一项不符合要求都不予以通过并通报客户。

以上两点的目的是告诉客户这个供应商不符合项目开发的要求。

3 项目质量目标的设定

    如果客户铁了心确定不符合要求的供应商，那么客户制定质量目标时，要将该质量目标传达给供应商，且明确出如果不达成目标将会有如何的处罚措施，而且最好的处罚方式是罚款。

4 质量目标的跟踪及处罚措施的实施

    质量目标跟踪的目的是确定是否需要采取处罚措施。对于处罚措施可以以多种方式但是我认为罚款是最有效的方式，没有之一。因为公司高层管理者最关心的是利润而罚款是减小利润的最快方式，因为钱会从账户中直接划出去。那么问题来了，供应商不同意扣款怎么办，答案是尽量延迟付款，增加自己的筹码。

5 总结

    这样做的目的是直接对公司管理者施加压力，因为并不是所有的老板都懂得管理和质量改进，但是没有老板不关注利润的。迫使此类不合格的供应商自动退出供应链。迫使供应商寻求改进。总之，不管罚款还是告知客户，最终目的还是推动供应链的各个环节都要按照规则行事权利或执行责任。

编辑：foodqm