质量经理，手里有多少资源？

有的公司，管质量的日子不好过。质量经理是流动性最高的一个职位，或者是自己不爽走的，或者是被人不爽逼走的，或者是出问题了当替死鬼踢走的，命运多舛。至于为什么，要从资源上来说。

先看看一间公司的其他职能都拥有什么资源：

销售掌握着客户资源。

项目管理掌握着产品的信息资源。

营运部掌握着设备、员工和场地等实体资源。

人事部虽说没什么具体资源，但直接参与决策招录、生杀、惩戒和调薪等事务。

财务的定位或高至业务总监，或低至出纳会计，基本不参与日常运作，但因为他们知道许多机要信息，大家还都是给面子的。

其它的各类职能因公司不同而存在的就不一一赘述。再来看质量经理有什么资源吧：

如果他空降来的时候，前任给他留下来的人要么能力不足、要么思想传统，他一狠心还是能够规划掌握；但如果公司的上层没有赋予他相对合理的一些权责利，那么他就基本一无所有。非说有的话，质量经理能行使权利的几件事也就是：

来料、产品检验发现问题拒收

内部审核发现问题开CAR

质量目标不达标时分析原因指出问题部门

视乎情节场合Question别人、Challenge别人…

其它能做的是一些综合协调、跟进和应对认证机构、客户审核的事务，细节不探讨。回头看他如何行使他的权力：

1. 来料、产品检验发现问题拒收：

来料：要求供应商改善就象要求你不识字的亲人写字那么难，特别当那些强调质量问题他们不负责的Sourcing 和Buyer不协作的话。

产品：全世界都希望产线尽快出货，能重检就不错了，想要纠正预防措施就最多拿到Paper work，那已经是出货后一个星期。

只要不是客户发现的问题，没人重视，等到客户发现问题，那么就已经是质量部要负直接责任了：为什么你没有检出来呢？给客户写CAR，应付客户半夜的会议（人家在北美）就足够累死你。

2. 内部审核发现问题开CAR，常常为了应付ISO或客户审核，就算相关部门没有给出有效的改善报告，也会帮着修补完成，最终人家根本没有改善的压力。曾经质量部内审发现问题反映给相关产品线经理要求改善，那个产品线经理的反映是：这么多问题？我们公司的质量管控太差了！

3. 质量目标不达标时分析原因指出问题部门：

a) 质量目标都成了质量经理的目标，什么来料检验接受率（LAR），什么生产良率（TY），什么报废率，什么客户满意度等等。

b) 而且还无法分解给相关部门，因为人家已经有目标了：生产效率、人力成本等等。

尽管如此，质量经理还是会奔忙于各种协调工作，组织大家解决问题，继续每每遇到不幸：

出了问题就找质量经理来训的，那肯定是遇到总经理；指责质量经理“打狗也不看主人”、“落井下石”的营运经理，那就主要是政治目的啦；叫质量经理承担质量问题的后果，同时又让质量经理看好自己的花园、别管闲事的，基本是不懂质量的；那些号称自己是“老质量”、“做个十几年质量的”都是已经转型做了别的行当出来说风凉话的。

当然如果有的质量经理懂得审时度势，该赖人的赖人，该躲闪的躲闪，该大喊大叫就不失时机Question和Challenge，还是可能生存的；但凡他有点理想、有点对质量的坚持，无论是激进的还是传统的，只能活得超累。

生意好的时候：

1. 项目说是客户宣布量产，赶紧

2. 质量说质量计划不实施到位会出问题

3. 营运那边错误连连还掩盖隐瞒，客户投诉到销售

4. 销售把问题捅到上头的上头的上头

5. 上头的上头的上头让下面的下面的下面的总经理给8D

6. 项目说：我该你们带来了生意，你们怎么不好好做？

7. 营运说：质量没有做好FMEA，我们的员工才会犯错。

8. 管理会上，总经理训质量经理，最后一点斯文扫地，连“质检”的那点工作都更加乏力

生意不好的时候：

1. 裁掉小项目全体成员，营运问大项目要项目

2. 项目说生意找销售

3. 销售已经好久没来过公司了

4. 销售说是质量做得不好人家才不给单的

5. 上头的上头的上头让下面的下面的下面的总经理给8D改善质量争取定单

6. 总经理说改善不了质量就开了质量经理

原来不只是质量问题，原来连公司的定单问题都是质量经理造成的......

有位上头的上头英明地说：公司要想把质量做好，必须要有一名好的总经理和一名好的质量经理，虽说这空洞的话暂时还没改善局面，甚至掩盖了深层的问题，但不妨就此探讨一下。

首先讲总经理，必须是总经理，而不是代理总经理的营运经理，也不是那种质量经理直接报告的营运经理，假如总经理有三种：

英明有质量意识的

Nice没有质量意识的

强势的并不懂质量的

再假如质量经理也分三种：

强势懂质量工具的

强势不懂质量工具的

斯文懂质量工具的

再把上述种类的总经理和质量经理两两搭配一下来看质量管理的9种状况：

1. 英明有质量意识的总经理，强势懂质量工具的质量经理：

全员的质量意识得到提升

关于质量的目标责任明确

质量的工具从试产到量产，从来料到出货都恰当运用，有条不紊

救火的时候，质量经理冲在前面，大家都很忙，但是后续的预防也部署到位

2. 英明有质量意识的总经理，强势不懂质量工具的质量经理：

全员的质量意识得到提升

关于质量的目标责任明确

救火的时候，质量经理也冲在前面，大家都很忙

3. 英明有质量意识的总经理，斯文懂质量工具的质量经理：　

全员的质量意识得到提升

关于质量的目标责任明确

质量的工具从试产到量产，从来料到出货都恰当运用，有条不紊

救火的时候，有人冲在前面，质量经理部署后续的预防

4. Nice没有质量意识的总经理，强势懂质量工具的质量经理：　

尊重质量经理的规划，于是

关于质量的目标责任明确

质量的工具从试产到量产，从来料到出货都运用，有条不紊

救火的时候，上述可能都被打乱

出大事时，质量经理冲在前面

5. Nice没有质量意识的总经理，强势不懂质量工具的质量经理：

尊重质量经理的规划，于是

关于质量的目标责任明确

救火的时候，上述可能都被打乱

出大事时，质量经理冲在前面

6. Nice没有质量意识的总经理，斯文懂质量工具的质量经理：

尊重质量经理的规划，于是

关于质量的目标责任明确

质量的工具从试产到量产，从来料到出货都运用

救火的时候，上述都被打乱

出大事时，质量经理被推到前面

7. 强势的不懂质量的总经理，强势懂质量工具的质量经理：

不尊重质量经理的规划，你说什么他反对什么

质量的目标责任就是质量经理的

没人管你怎么运用质量的工具，只要上头和客户不投诉就行，QA拒收影响了出货他先来找你

质量经理天天在救火

天天都是大事，质量经理和各部门斗智斗勇

质量经理自己走人

8. 强势的不懂质量的总经理，强势不懂质量工具的质量经理：

不尊重质量经理的规划，说什么他反对什么

质量的目标责任就是质量经理的

QA拒收影响了出货他先来找你

质量经理天天在救火

天天都是大事，质量经理和各部门斗智斗勇

质量经理自己走人

9. 强势的不懂质量的总经理，斯文懂质量工具的质量经理：

不尊重质量经理的规划，说什么他反对什么，还说你不够Powerful

质量的目标责任就是质量经理的

运用质量的工具是质量经理的个人理想

质量经理天天在救火

天天都是大事，各部门和质量经理斗智斗勇

某天质量经理成了替死鬼

这就是关于质量经理命运的单纯穷举，或极端或片面，或参杂着沉淀许久的鄙夷。当然绝不适用于那些混日子、推卸责任、没有承担、即不出来协调也不站出来说话、不懂质量工具、缺乏行业热忱的伪质量管理人员。

观望一间公司种种，我常常先看质量经理在其中的定位和状况，管窥一斑来揣测公司的过去和未来，文化和发展。常有猎头来问我的动向，虽未必深入探讨，我都会问一句：之前的那任因为什么而走的呢？

编辑：foodqm