企业内部质量管理体系审核活动中存在的问题分析及应对措施

    随着市场经济的快速发展，越来越多的企业为提高自己的竞争力建立、实施并运行了质量管理体系。内部质量管理体系审核作为评价质量管理体系符合性和有效性的一个重要手段，有些企业在实施它的过程中存在一些问题。本文将具体分析这些问题，并提出应对的措施，以期为企业在质量管理方面提供有益参考。

    近年来，随着全球经济一体化进程的加快，国际市场进一步开放，信息技术的迅猛发展，市场竞争日趋激烈，顾客对质量的期望越来越高，企业为了竞争和保持良好的经济效益，就要努力设法提高自身的能力以适应市场竞争的需求，建立、实施并运行GB/T19001-2008质量管理体系要求，可以帮助企业增强市场竞争能力，从而使企业获得成功。

    内部质量管理体系审核活动（以下简称内部审核）作为评价质量管理体系符合性和有效性的重要手段，它能够识别质量管理体系的薄弱环节和潜在的改进机会，及时发现问题，采取纠正措施，使管理体系持续运行有效；也是对最高管理者的一个反馈机制，能够就体系是否符合GB/T 19001-2008的要求为最高管理者和其他利益相关方提供保证。然而，一些企业在进行内部审核时存在一些问题，影响了内部审核的有效性，在此，本文对这些问题进行了简要分析并提出了应对措施，以期为企业在质量管理方面提供有益参考。

    一、企业内部审核活动中存在的问题

    1.受审核者的抵触情绪

    有些受审核的人员并没有真正理解内部审核的目的和意图，消极地、被动地贯彻质量体系标准，认为内审员来审核是来找麻烦、挑刺的，害怕暴露质量工作中的问题，对内审员发现的问题进行狡辩或掩饰，消极对待内部审核。

    2.有些内审员没有遵守道德行为中的“正直”要求

    “正直”是审核原则中与审核员有关的原则，是审核员最基本的道德要求，是指公正、客观、坦率。有的企业进行内部审核是由本组织内经培训、资格认可并授权的内审员进行，一般是在本企业内工作并具有一定专业技术的员工，可能和受审核的人员比较熟悉，容易受到受审核人员的干扰。比如，在发现问题时，受审核人员会说：我们马上就改，你别往审核表上记了，要不我们该挨领导的批评了；或者会说：这个问题千万别给我们开不符合项，这不好纠正，开个别的好纠正的吧，有的内审员会觉得不好意思，就大事化小，小事化了了。

    3.抽样的风险性

    抽样是一种系统的统计方法，它通过研究总体有代表性的部分（即样本）来获取总体的某些信息，并且据此对总体的质量特性水平进行推断，或对过程能力进行分析。抽样是审核的基本方法，审核是一个抽样调查的过程。

    由于审核时间的限制，审核员通常不可能检查到审核范围内的所有活动、操作、过程、文件、记录或人员，而只能通过选取适当的、足够的样本来证实相应的审核对象是否符合要求，所以抽样具有一定的局限性，通过抽样发现了不符合不能表示整个质量管理体系都不符合，在样本中没有发现不符合也并不能说质量体系完全不存在问题，这也说明抽样是具有一定风险性的。

    4.对不符合项的整改没有进行责任追溯

    有些企业对内部审核的不符合项的整改没有进行责任追溯，只追究了当事人的失职行为。这是不够的，还应该追究有关管理者的责任。

    二、提高内部审核有效性的相关措施

    1.对员工进行质量意识教育

    对员工进行质量意识教育，使员工了解建立、实施、保持质量管理体系的重要性，以及自己在质量管理体系中的地位和作用。可根据不同部门和不同人员的需求，分层次、分类型举办不同内容的培训班，同时还可收集整理各部门的质量培训意见，根据意见按需培训。

    2.内审员坚守审核员的道德要求

    内审员在工作中要坚持与审核员有关的原则，应客观、公正，不应屈服或无原则地迎合影响审核公正和客观的任何压力，不隐瞒自己的认识和观点，不介入利益和冲突，不应受到来自权利、利益或其他方面的影响而偏离审核员行为准则的要求。

    3.适量增加抽取的样本量

    抽取足够数量的样本是降低抽样风险的重要保证。内部审核是企业按照策划的时间间隔进行的以企业的名义对其自身的质量管理体系的审核，在时间的安排上比较自由，可以为内部审核安排足够的时间，保证抽取足够的数量的样本，尽可能全面反映受审核部门的情况。另外，各部门的负责人可提供本部门正在进行的项目清单，以供内审员进行抽样；还可以主动提出本部门认为比较薄弱的项目让审核员重点审核，指出不足，以便改进。

    4.对内审不符合项的整改实施责任追溯制

    企业应对内审不符合项的整改实施责任追溯制，不仅追究当事人的失职行为，还应该追究有关管理者的责任。只有责任明确奖惩分明，才能推动质量体系的建设，使质量管理体系保持有效运行，形成一个人人尽职尽责的内部环境，从而确保产品质量，满足顾客要求。

    5.确定内审员岗位的能力要求并定期对内审员的能力进行评价内审员的能力对内审的有效性十分重要，他们不仅应该了解企业的生产、工艺或过程的运作特点，还应该熟悉审核准则，掌握审核技巧，应通过培训、审核和实践掌握这些能力，企业应确定内审员的岗位能力要求，合理选用内审员。企业还应定期对内审员的能力进行评价，内容可包括：能力如何、能否胜任内审工作，这些可以从内审员接受的教育、专业培训、掌握的技能和具有的工作经验四个方面的因素来识别。 

编辑：foodnews