销售服务管理制度

    1.目的

    对服务的职责与要求作出规定，为了以优质的服务满足顾客的需求和期望，特制定本制度。

    2.职责

    供销部负责销售服务的归口管理。

    质检部和有关部门配合实施。

    3.内容

    供销部负责各顾客提供咨询和技术服务

    3.1.1 供销部利用与顾客的交往，包括面谈、信函、电话、传真等方式主动推介本公司的产品，提供宣传资料，适时解答顾客提问。

    3.1.2 及时推介和提供本公司产品的技术资料和安全性特性，协助顾客了解和正确使用本公司产品。

    3.2  供销部负责产品销售服务的提供，主要包括：

    3.2.1 负责与顾客沟通，正确签订购货合同，实现对顾客的承诺。

    3.2.2负责与顾客联系，如有顾客投诉，有进通知质检员妥善处理，并做好有关的服务记录。

    3.2.3负责对顾客满意度进行测量，以顾客为关注焦点，确定顾客的需求和潜在需求，执行《顾客满意评度控制程序》。

    3.2.4 建立顾客档案，详细记录其地址、名称、电话、联系人及了解顾客的订货倾向，及时做好供货准备。

    3.2.5 供销部收集顾客使用本公司产品后的安全卫生信息，进行分析后，做出妥善处理：

    （１）如属顾客保管及使用方法不当造成的质量和安全卫生问题，公司派人员协助指导和改进。（２）如属本公司产品质量和安全卫生问题的，与顾客协商解决，作更换退货处理。 

编辑：foodnews