一、目的
正确对待和处理投诉,确保公司诚信形象,对客户服务进行完善。
二、职责
质量负责人负责主持投诉受理制度。
三、投诉受理
副厂长办公室设有投诉电话,在公司宣传册或名片、产品上标明,在市消费协会指导下开展工作,具体工作由办公室负责承担。
副厂长办公室负责消费者投诉接待,记录,调查,处理,反馈等投诉适宜工作。
对于消费者投诉应登记投诉者的姓名,性别,年龄,职业,单位名称,联系方式,投诉事件等一切与投诉事件有关的资料。
对投诉事件,办公室能自行处理的,要及时处理并予以回复,不能处理的,要及时汇报上级,在上级作出处理意见后在处理。
对投诉者的书面答复应载明下列事项:
A 被投诉事由;
B 调查核实过程;
C 基本事由及证据;
D 负责及处理意见;
消费者投诉处理情况要定期向工商部门报告。
消费者直接投诉到市消费者协会的,办公室应积极配合市消协妥善处理,不留后患。每年定期组织专人进行检查。 编辑:foodnews